ضمانت و بازگشت کالا
رضایت مشتریان از مهم‌ترین اهداف PCZoneStore است. به همین منظور شرایط زیر برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است.
کالاهای نو
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد ظاهری، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. چنانچه کالا دارای نقص فنی باشد و تحت پوشش گارانتی قرار گیرد، پیگیری و استفاده از خدمات گارانتی از طریق شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.
کالاهای دست دوم
تمامی کالاهای دست دوم دارای دو هفته مهلت تست هستند. در صورتی که در این بازه زمانی ایراد فنی تأییدشده‌ای در محصول مشاهده شود، موضوع توسط کارشناسان فروشگاه بررسی شده و در صورت تأیید، کالا تعویض، تعمیر یا مبلغ آن طبق شرایط فروشگاه عودت داده خواهد شد.
موارد خارج از شرایط بازگشت
- آسیب‌های فیزیکی، شکستگی، سوختگی یا ضربه‌خوردگی کالا
- استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی محصول
- دستکاری، باز شدن پلمب یا تغییر در ساختار کالا
- پایان یافتن مهلت تست تعیین‌شده
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق بخش تماس با ما یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کرده و اطلاعات سفارش خود را ارائه دهد. بررسی درخواست در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.